MedicionAnalytic
Domina tus Datos de Lealtad
Nuestra plataforma visualiza la lealtad del cliente en una dimensión completamente nueva. Comienza con nuestra guía conceptual y luego sumérgete en un caso de estudio práctico para ver el poder de los datos en acción.
Video 1: Guía de Inicio Rápido NPS
Entiende los conceptos fundamentales del NPS en menos de 5 minutos.
Video 2: Análisis Profundo de Caso Real
Observa cómo transformamos feedback crudo en estrategia de negocio.
Análisis Completo de Satisfacción del Cliente
Supermercado - Resumen Ejecutivo
6
Respuestas
18
Comentarios
Distribución de Clientes
Diagnóstico Estratégico
Fortaleza Principal
Experiencia General (NPS 50): La percepción global y la velocidad son puntos fuertes a capitalizar.
Riesgo Crítico #1
Producto y Variedad (NPS -67): El principal detractor de lealtad. Requiere acción inmediata en la cadena de suministro y oferta.
Riesgo Crítico #2
Atención al Cliente (NPS -100): El 100% de las menciones sobre atención son negativas. Impacta directamente en la percepción de marca.
Oportunidad Táctica
strong>Convertir Pasivos (17%): Un pequeño ajuste en producto o servicio podría convertir a este grupo en promotores, elevando el NPS +33 puntos.
Meta a 90 Días
NPS Objetivo: +10. Un incremento realista de 27 puntos enfocado en mejorar las áreas críticas identificadas.
Plan de Acción
<Fases de Ejecución: 1. Diagnóstico profundo de producto. 2. Programa de capacitación intensiva en atención. 3. Medición y ajuste continuo.
Análisis Profundo
Tendencias y Motores Clave
Evolución del NPS (Últimos 6 Meses)
Motores de Lealtad y Fricción
Convierta Datos en Decisiones
Nuestro Agente AI especializado puede generar un plan de acción estratégico basado en sus datos NPS. Inicie una conversación para descubrir oportunidades ocultas.
Análisis Cualitativo y Sentimiento
La Voz del Cliente Cuantificada
NPS por Tema Clave
Desglose de Sentimiento
Positivo
Neutral
Negativo
"Buen supermercado, pero podría haber más variedad de productos. Mejor atención, todos estaban apurados."
"Todo bien excepto, que no encontré todos mis productos. Más amabilidad."
"No encontré los productos más modernos. Mejorar la atención al cliente en horarios pico."
"Que traigan más productos. Más amabilidad. No tan bien."
"Mejorar tiempos de respuesta. Buen soporte técnico, pero puede ser más rápido."
"Pueden traer más productos. Personal muy serio y poco amigable. Creo que todo está bien en general."
Fundamentos
La Arquitectura del NPS
¿Qué es el NPS?
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica de lealtad que cuantifica la disposición de un cliente a recomendar un producto o servicio. Funciona como un indicador líder del crecimiento de ingresos y la salud de la marca.
"En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiende [empresa] a un amigo o colega?"
Promotores (9-10)
Activos de marca que impulsan el crecimiento orgánico a través del boca a boca positivo.
Pasivos (7-8)
Satisfechos pero indiferentes. Su lealtad es susceptible a las ofertas de la competencia.
Detractores (0-6)
Clientes de riesgo que pueden generar boca a boca negativo y aumentar la tasa de abandono.