Analizamos tu Negocio,
para potenciar
la experiencia de cliente
Profundizamos en la estrategia y experiencia del cliente mediante avanzadas técnicas de investigación de mercado y eficientes herramientas de análisis.
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¡Descubre lo que tus clientes
realmente piensan!
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En Medicion Analitic, entendemos lo que realmente importa: hacer que tu negocio brille y se distinga de la competencia. Todo se trata de cómo haces sentir a tus clientes con esos pequeños detalles que marcan la diferencia.
Piénsalo: cuando la atención es excepcional y tu equipo trabaja con pasión, los clientes lo notan y lo valoran. Esto se traduce en una imagen sólida y positiva de tu marca, donde cada venta se siente menos como una transacción y más como una recomendación de un amigo.
Con nosotros, te enfocas en lo que mejor sabes hacer, y dejamos que la experiencia de tus clientes impulse tu éxito.
NUESTROS SERVICIOS
Mystery Shopping
Un Un Mystery Shopper (o Cliente Misterioso) es una persona contratada por una empresa para actuar discretamente como un comprador común, con el objetivo de evaluar aspectos como la calidad de los productos y servicios, así como la calidez en la atención al cliente.
Este “espía amigable” recopila información crucial sobre su experiencia, convirtiéndola en retroalimentación constructiva que las empresas utilizan para mejorar su oferta. Su rol es fundamental no solo para enriquecer la experiencia del cliente, sino también para aportar una visión humana esencial en el proceso de mejora continua de la empresa.
Mystery Shopper
El Cliente Misterioso brinda a las empresas una mirada imparcial sobre la percepción del servicio al cliente, revelando cómo mejorar la experiencia y el servicio ofrecido.
Mystery Calling
El mystery calling es una técnica donde se simulan llamadas anónimas para evaluar la calidad del servicio al cliente y la efectividad de las operaciones telefónicas.
Mystery Consumer
El “mystery consumer” evalúa secretamente la calidad de servicio y otros aspectos de un negocio para identificar áreas de mejora, actuando como un consumidor normal.
Mystery Audit
El Mystery Audit, o auditoría encubierta, es una herramienta estratégica diseñada evaluar discretamente la calidad del servicio y la integridad del personal,sin que los empleados sean conscientes de que están siendo observados.
Esta metodología permite a los auditores actuar como clientes normales o interactuar con el servicio de manera anónima, proporcionando una evaluación objetiva de la experiencia real del cliente. El objetivo principal es identificar áreas de fortaleza y oportunidad desde una perspectiva genuina del cliente, asegurando que la empresa pueda implementar mejoras específicas para optimizar el servicio
Policies & Procedures Audit
La auditoría de políticas y procedimientos revisa y evalúa las prácticas operativas de una organización para asegurar su cumplimiento y eficacia, identificando brechas y áreas de mejora.
Delivery Audit
El “delivery audit” es una revisión detallada de los procesos de entrega, desde la recepción de pedidos hasta la entrega final, para evaluar la eficacia en la entrega de productos o servicios.
Promotion & Merchandise Audit
La auditoría de promoción y mercancía revisa cómo una empresa promociona y presenta sus productos en tiendas, buscando mejorar estas estrategias.
Plataforma de Encuestas
Crea encuestas y formularios online de manera gratuita y rápida con un software de Encuestas y Análisis líder en el mercado. Utiliza cientos de preguntas de expertos y plantillas para obtener respuestas precisas y minimizar prejuicios.
Recoge información a través de enlaces, correos electrónicos o directamente en tu sitio web, y utiliza nuestro panel de control para obtener insights del mercado. Analiza los datos con informes sencillos o paneles de control avanzados, exporta la información a tu software preferido, y transforma el feedback en experiencias que potencien tu negocio.
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Encuestas
Crea encuestas personalizadas y atractivas con facilidad, reflejando la identidad de tu marca y garantizando una experiencia de usuario sencilla y amigable.
Formularios
Crea y comparte formularios en línea fácilmente, con personalización y análisis avanzados para optimizar registros y automatiza tus flujos de trabajo.
Investigación de Mercado
Accede a una plataforma de investigación de mercado completa para capturar tendencias y feedback, ofreciendo soluciones personalizadas para la toma de decisiones.
Customer & Employee Service
El Servicio al Cliente es una herramienta esencial que permite a las empresas captar profundamente las experiencias de los clientes durante su interacción con la marca. Al analizar detalladamente estos insights, las organizaciones pueden diseñar e implementar acciones específicas que respondan directamente a las expectativas y necesidades expresadas por su clientela.
Este proceso de escucha activa y comprensión detallada no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también abre caminos para el desarrollo de programas de lealtad efectivos, asegurando una relación duradera y positiva.Un enfoque meticuloso en el servicio al cliente no solo enriquece la experiencia del consumidor, sino que también impulsa el crecimiento sostenible y la competitividad de la empresa.
Net Promotor Score (NPS)
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica clave para evaluar la lealtad y satisfacción del cliente, preguntando cuán probable es que recomienden la empresa a otros. Clasifica a los encuestados en promotores, pasivos y detractores.
Customer Satisfaction Score
La satisfacción del cliente mide cómo un producto o servicio cumple con las expectativas, siendo crucial para el éxito empresarial. Se evalúa mediante encuestas y análisis de feedback, utilizando escalas de calificación uopiniones.
Customer Service Training
El Customer Service Training es un programa que potencia habilidades y conocimientos de empleados en contacto con clientes, enfocado en dotarlos de herramientas para un servicio excepcional y satisfacción efectiva de necesidades.
Employee Service
La Experiencia del Colaborador ( Employee Service) engloba las percepciones de un empleado sobre su entorno laboral y desarrollo, y se mide mediante encuestas, KPIs y feedback para mejorar su bienestar y compromiso.