Mystery Shopper

Observa cómo se ofrece su producto o el de su competencia a través de un cliente incógnito.

Qué es MYSTERY SHOPPER

También conocido como “Cliente Fantasma”, es una herramienta de monitoreo que evidencia el cumplimiento de los protocolos de atención y cómo es el servicio al cliente en los diferentes puntos de contacto. Nuestro equipo de expertos actúa como clientes anónimos, visitando tus instalaciones o interactuando con tu personal para evaluar la calidad de atención que brindas a tus clientes.

Beneficios:

Las campañas de Mystery Shopper se pueden aplicar en cualquier mercado o sector

Aumenta la calidad del negocio y mejora su reputación

El trabajo de este profesional permite a las empresas identificar sus áreas de mejora para así conseguir aumentar la calidad del negocio y, consecuentemente, incrementar las ventas.

No estar destinado a la crítica o al castigo, sino que debe ser un generador de ideas para evaluar el negocio.

Nuestras herramientas

Podemos diseñar un programa a medida para ayudarle a obtener información precisa sobre las preferencias de los clientes, medir el rendimiento de los empleados existentes en función de un conjunto único de métricas y captar información en tiempo real sobre el valor que los clientes desean recibir de su marca.

Selección refinada de compradores

Gestionamos la selección de compradores para su programa basándonos en sus atributos demográficos y de estilo de vida ideales.

Cuestionarios modulares

 

Diseñamos la flexibilidad de su programa de Mystery Shopping, utilizando un marco de cuestionarios modulares.

Selección refinada de compradores

Gestionamos la selección de compradores para su programa basándonos en sus atributos demográficos y de estilo de vida ideales.

Informes en tiempo real

Nuestra consola de informes le permite acceder a sus resultados de Mystery Shopping casi en tiempo real.

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