El servicio al cliente tiene un impacto real en el NPS y la lealtad.

El 90% de los consumidores informan

que el servicio al cliente influyó en el Net Promoter Score que otorgaron a una marca

%

Cómo desglosar el análisis de NPS

Medición Analytic utiliza varios métodos para desglosar los datos y presentar los conocimientos y acciones extraordinarios que mejoran resultados.

  • Desglosa las respuestas de NPS por puntuación (0-10).
  • Identifica la puntuación más común del NPS.
  • Desglosa las respuestas de NPS por categoría.
  • Separa a los encuestados en sus respectivos campos: promotores, pasivos y detractores.
  • Proceso de cálculo de puntuación NPS.

Correlación de datos en análisis NPS

  • Muestra las puntuaciones NPS, según el tiempo de los encuestados.
  • Muestra cómo las opiniones de los nuevos clientes difieren con los de mayor antigüedad.
  • Indica si los clientes maduran en apreciación de tu empresa con el tiempo, o si esta disminuye a un punto alto inicial.

Muestra NPS según los niveles de compra

  • Muestra cómo difieren las impresiones de los clientes en función de los tipos o niveles de productos consumidos. También aplica a las correlaciones con el gasto en ingresos.
  • Muestra puntuaciones NPS según la edad, el género y otros datos demográficos.
  • Esta información influye en la forma de orientar el marketing, las promociones y las comunicaciones en general.

Preguntas de seguimiento para un mejor análisis NPS

Consistiría en correlacionar las puntuaciones NPS con la información adicional obtenida de las preguntas de seguimiento.

Por ejemplo:

Muestra 3 principales razones por las que se dan puntuaciones NPS de 0, 1, 2, etc.

Compara las principales áreas en las que los detractores creen que usted debería mejorar con las áreas en las que los promotores creen que usted destaca.

Muestra NPS según los niveles de compra

Por ejemplo, poniéndose en contacto personalmente con el cliente descontento para recabar su opinión.

Así se suaviza la situación y el cliente piensa “¡Vaya! Realmente se preocupan por mí.”

Póngase en contacto con el cliente insatisfecho en el plazo de una hora, por ejemplo, o prometa solucionar su problema en un día.

A continuación, compruebe que el cliente está satisfecho después de un período acordado.

Preguntas de seguimiento para un mejor análisis NPS

Consistiría en correlacionar las puntuaciones NPS con la información adicional obtenida de las preguntas de seguimiento.

Por ejemplo:

Muestra 3 principales razones por las que se dan puntuaciones NPS de 0, 1, 2, etc.

Compara las principales áreas en las que los detractores creen que usted debería mejorar con las áreas en las que los promotores creen que usted destaca.

Configure su encuesta NPS hoy mismo

Mide el grado fidelidad de la persona a la que ha preguntado. Todo empieza con hacer una simple y única pregunta a sus clientes.

“En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende X (a un amigo o colega)?”

A medida que se reciben nuevas respuestas, la puntuación NPS puede recalcularse y mostrará las fluctuaciones y la tendencia a lo largo del tiempo.

¿Cuál es la pregunta de la encuesta de NPS?

“¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa / producto / servicio a un amigo?”

Plantillas de encuestas de NPS

No debería haber muchas plantillas de encuestas diferentes para una pregunta tan sencilla.

La clásica escala de valoración de NPS de 0 a 10 es la opción más común para medir las puntuaciones de NPS.

Diseñe su landing page NPS

Esto valida la recepción de sus comentarios y es una oportunidad para dar las gracias.

Mejore su puntuación NPS

Conseguir una mejor puntuación de NPS depende de la elaboración de estrategias y la realización de cambios significativos en tu oferta de servicio al cliente.

Este proceso se puede convertir en una experiencia positiva o negativa. Esto puede mejorar el sentimiento del cliente y conseguir mayor satisfacción.

Es probable que el encuestado haya perdido el interés u olvidado la experiencia.

Cómo responder a los detractores NPS

Los detractores NPS son una amenaza para su organización.

La ventaja es que, al hacer esto con regularidad, se consigue acabar con muchos detractores y los cambios que se implementan benefician a otros y evitan los problemas que desencadenan las bajas puntuaciones NPS.

Estamos preparados para llevar la experiencia de tus clientes al siguiente nivel.

Sobre nosotros

Nuestro Equipo

Trabaja como Mystery Shopper

Blog

Contáctanos

Lo que Hacemos

Mystery Shopper

Inquest SX

NPS y Lealtad

Cluster X

Bliss XP

Analytics Impel XP

Capacitaciones

Personal de campo

Industrias

Servicios de Salud

Retail / eCommerce

Restaurantes

Servicios Financieros

Productos o Servicios de Consumo

Comida rápida y casual

Tiendas de Comestibles

Hotelería

Contáctanos

Perú – Av. Circunvalación Golf, Los Inkas 206-208, Torre B, Surco, Lima

Estados Unidos (principal) – 1227 Rollins Rd, Burlingame, 94010, California

✉️
info@medicionanalytic.com

© 2022 Medición Analytic por Pagovision Inc. Todos los derechos reservados.

Lo que hacemos

Mystery Shopper

Clientes incógnitos y auditorías de cumplimiento

Encuestas

Encuestas de opinión de los clientes y compromiso de los empleados

NPS y Lealtad

Monitoreo de reputación de marca

Comunidad

Comunidades de clientes seleccionadas

Experiencia del Cliente

Consultoría en experiencia del cliente

Resportes Analíticos

Informes, análisis y estadísticas integrados de la experiencia del cliente

Industrias

Servicios de Salud

Retail / eCommerce

Restaurantes

Servicios Financieros

Productos o Servicios de Consumo

Comida rápida y casual

Tiendas de Comestibles