La satisfacción del cliente,
desde el check-in
hasta el check-out

El auge de la industria del fast casual

El consumidor actual de restaurantes de comida rápida informal es único y tiene distintas expectativas. En Medicion Analytic, llevamos más de 30 años trabajando con minoristas de restauración y sabemos lo que buscan los consumidores:

  • Lugares limpios, desinfectados y seguros con una señalización clara
  • Máxima comodidad para el consumidor y menor esfuerzo
  • Servicios de recogida y entrega en la acera a tiempo
  • Ingredientes de calidad siempre disponibles, a pesar de la disponibilidad variable
  • Un servicio genuino y amable y un personal bien informado
  • Una experiencia “todo en uno” (es decir, comer en casa, recoger en la acera y entregar a terceros)

Para cumplir con estas expectativas, los restaurantes de comida rápida casual deben comprender constantemente lo que viven sus clientes cuando interactúan con su marca. Y eso significa medir las interacciones de los clientes de forma especializada y omnicanal.

Ya sea en el restaurante, en línea, en la acera, en el teléfono, en la aplicación, o más allá, las marcas de restaurantes de comida rápida casual pueden descubrir los impulsores de comportamiento y operativos de la experiencia del cliente que son en última instancia responsables de mejorar la satisfacción del cliente, la lealtad, la promoción y los resultados financieros.

¿La clave? Llegar a ellos donde están: en todas partes.

Medicion Analytic  diseña y personaliza una amplia gama de servicios -compras misteriosas, encuestas a clientes, supervisión de la reputación de la marca, etc.- para obtener información precisa. Obtenga información en tiempo real sobre las distintas preferencias de los clientes y el rendimiento de los empleados en función de un conjunto único de métricas para su marca de restauración rápida informal.

Los restaurantes fast casual se enfrentan a una lista creciente de exigencias.

 

Crear alegría en el cliente es importante, especialmente en un mercado cada vez más competitivo. Sin embargo, este elemento de su marca se pierde fácilmente en medio de las exigencias de una operación compleja y de consumidores con expectativas más altas que nunca.

La clave de este mercado emergente de la restauración es la experiencia. Para diferenciarse de las cadenas de comida rápida tradicionales es necesario hacer hincapié en la calidad de los ingredientes, la limpieza, el ambiente y un servicio excepcional.

Ayudamos a las marcas de comida rápida informal a centrarse en ofrecer, medir y aumentar la satisfacción general del cliente.

Utilizando una amplia gama de herramientas, desde las compras misteriosas hasta las encuestas de opinión de los clientes, le damos una visión precisa de dónde está y dónde puede mejorar.

 

¿Qué le impide entender a sus consumidores de comida rápida informal?

 

  • ¿Tiene que lidiar con datos ineficientes?
  • ¿Las tendencias de los clientes cambian tan rápidamente que parecen abrumadoras?
  • ¿No puede medir todos los puntos de contacto de los consumidores de restaurantes rápidos y casuales?
  • ¿Trabaja con un proveedor que no está especializado en este mercado emergente de la restauración?
  • ¿Desearía que hubiera una mejor manera de transmitir los resultados a cada local?
  • ¿Se pregunta cómo se traducirán los resultados en mejoras en todos los locales?
    No debería tener que conformarse. Usted se merece información práctica y específica de la restauración rápida que le ayude a crear alegría para todos sus clientes.

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